La méthode QQOQCP ou QQOQCCP est une technique d’investigation d’une problématique. Elle vise à décrire de façon exhaustive la situation par un questionnement organisé.
QQOQCCP est l’acronyme de Quoi-Quand-Où-Qui-Comment-Combien-Pourquoi.
Cette méthode est généralement employée en résolution de problème, de façon collective, mais peut aussi être mise en œuvre individuellement.
Méthode QQOQCP ou QQOQCCP, mise en oeuvre
Idéalement le QQOQCCP se pratique en groupe, autour d’un visuel (cf exemple ci-dessus). Le groupe passe successivement chaque questionnement du QQOQCCP :
- Quoi : Qu’observe t’on, quel est le problème ?
- Quand : A quel ou quels moments a-t-on observé le problème, le phénomène. Y a-t-il une fréquence de répétition, ou encore une conjonction avec d’autres événements?
- Où : A quel(s) endroit(s) a été observé la problématique ?
- Qui : Qui a observé le problème, qui était impliqué dans le phénomène ?
- Comment : Comment le problème s’est-il produit, déroulé ?
- Combien : Quantifier les éléments qui sont associés au problème rencontré
- Pourquoi : Quels éléments ont pu déclencher la problématique à résoudre ?
Guide de questionnement méthode QQOQCP - QQOQCCP
La matrice ci contre peut être employée pour guider le groupe lors de la mise en oeuvre de la méthode QQOQCP - QQOQCCP.
La matrice suit le questionnement de la méthode et permet de conserver une trace du travail du groupe.
Méthode pour passer au plan d'action
Associer le QQOQCCP à d’autres méthodes, comme le 5P qui permet d’investiguer de façon exhaustive les causes racines de la problématique, ainsi que le diagramme d’Ishikawa. Ce dernier permet de construire une arborescence des causes ordonnées par types, dans la méthodologie MARP pour assurer un parcours complet description analyse solution du problème à résoudre.
Nous recommandons de pratiquer une séance d’intelligence collective en fin de QQOQCCP avant de passer au plan d’action pour favoriser la fertilisation croisée des idées. Le mode opératoire est le suivant :
- Séquence 1 : chaque participant écrit ses idées d’amélioration sur deux papillons autocollants de couleurs différentes : un pour décrire le problème à adresser, un autre pour proposer une solution.
- Séquence 2 : revue des idées, complétion.
- Séquence 3 : regroupement des problématiques.
- Séquence 4 : passer chaque idée au crible, puis transposer au plan d’action.
QQOQCCP ou méthode QQOQCP, pour aller plus loin
