Méthode AMDEC processus
Pour analyser les défaillances d'un système et leurs effets
La méthode amdec processus identifie les risques sur les processus de votre organisation, afin d'établir un plan de maîtrise et de réduction des risques.
Vos processus présentent des taux d’échecs significatifs ? Une non qualité trop importante ? Des rebuts ?
Nous vous proposons de conduire une AMDEC processus pour identifier et réduire les risques de vos processus et les rendre plus robustes.
AMDEC est l'acronyme de Analyse des Modes de Défaillance des Effets et de la Criticité
Objectifs de l'analyse de risques AMDEC
Identifier et quantifier les risques sur un processus
La méthode AMDEC processus identifie et quantifie les risques en prenant en compte trois dimensions.
- La fréquence F des défaillances.
- Le niveau de gravité G des défaillances.
- La détectabilité D des modes de défaillance.
Ces trois facteurs sont ensuite combinés pour déterminer le niveau de risque du processus. C'est la criticité, produit des trois facteurs fréquence x défaillance x gravité. La criticité permet de hiérarchiser les risques pour définir les actions de maitrise.
Autres avantages de la méthode d'analyse de risques processus
Au delà de l'analyse de risques, la méthode AMDEC processus apporte d'autres bénéfices pour l'organisation.
- Elle favorise l'échange de connaissances parmi les participants du groupe de travail, qui apportent chacun leur vision du processus, et contribue à la cohésion d'entreprise.
- Le dossier constitué capitalise la connaissance des modes de fonctionnement du processus analysé, et participe à la transmission des savoirs pour les futurs contributeurs.
Nos accompagnements
Nous intervenons en accompagnement sur les différents types d'analyse de risque :
- amdec process industriel, pour les usines et les moyens de production;
- amdec service, pour les processus administratifs, d'ingénierie, de distribution, etc...
Mode opératoire
1- Cadrage du périmètre et préparation
Lors de cette phase nous déterminons avec vos équipes le périmètre à analyser, les participants et le calendrier de réalisation. Nous effectuons également une étude d’environnement du processus pour cerner sa place dans le fonctionnement global de l’entreprise. Nous préconisons à ce stade d'effectuer un SIPOC du processus.
Si les standards de cotation et outils d'analyse ne sont pas disponibles dans votre entreprise, nous accompagnons leur élaboration.
2 - Formation de l'équipe à la méthode AMDEC
L’analyse AMDEC est conduite par des experts du processus et parfois d’autres intervenants extérieurs.
Nous dispensons aux membres de l'équipe une formation sur la pratique de l’AMDEC en préalable du diagnostic.
Nous faisons en sorte que vos équipes deviennent autonomes dans la mise en oeuvre de la méthode AMDEC.
3 - Analyse du processus et des risques de défaillance
C’est la phase de diagnostic elle-même. C'est une approche collaborative qui se déroule en général sur une ou deux journées.
La première phase consiste à procéder à l'analyse du processus pas à pas en recherchant chaque cause de défaillance, la gravité associée à chacune des causes identifiées, ainsi que la détectabilité de chaque défaillance.
Une fois cette phase terminée, le calcul de la criticité, produit des facteurs fréquence x gravité x détectablité est effectué.
Cette phase active de l'AMDEC rassemble une équipe composée de contributeurs experts du processus et, éventuellement, des intervenants non spécialistes du processus.
4 - Analyse des résultats du diagnostic
Lors de cette phase nous analysons les données du diagnostic afin de les mettre en forme, hiérarchiser les risques et éditer les documents de restitution. Nous organisons une restitution avec l’équipe en préalable de l'élaboration d’un plan d’action.
5 - Mise en oeuvre du plan d'action de maîtrise des risques
Le plan d’action AMDEC détermine les risques à traiter.
Il peut être suivi avec un tableau au format rapport A3, comme indiqué ci contre.
Les pistes d’actions peuvent engendrer :
- Des formations des contributeurs du processus sur les taches à risques;
- Le renforcement des procédures;
- La mise en place d'indicateurs de suivi;
- Des combinaisons de taches pour éliminer les risques liés aux ruptures de charges;
- Des contrôles à mettre en place après les opérations identifiées à risque ;
- Des évolutions de modes opératoires ;
- De l’automatisation, numérisation pour s’affranchir des facteurs de risques humains;
- Un renforcement de l’action managériale ;
- Des réaménagements de postes;
- Etc……
Les trois dimensions de la méthode AMDEC processus
La méthode amdec processus analyse des risques selon trois dimensions, gravité, fréquence, détectabilité. Lors de chaque analyse les échelles pour chacun de ces facteurs doivent être établies. Elles sont propres à la situation analysée et peuvent donc varier d'un cas à un autre.
- L'indice de gravité, facteur G : le facteur G attribue un indice de gravité aux risques identifiés.
- L'indice de fréquence, facteur F : attribue une fréquence d'occurrence des risques identifiés.
- L'indice de détectabilité, facteur D : ce facteur apprécie la possibilité de détecter la défaillance du processus lorsque le risque survient. Les risques potentiels non détectables peuvent entraîner des problèmes soit plus tard dans le processus, soit lorsque le produit est utilisé par le client. C'est pourquoi l'analyse de ce facteur est importante.
Les échelles des différents facteurs sont déterminées préalablement à une analyse AMDEC. Elles peuvent être établies par le groupe qui conduit l'analyse.
Grilles d'analyses d'AMDECs
Il existe plusieurs types de grilles pour restituer les résultats d'une amdec processus. Ces restitutions guident la prise de décision suite au diagnostic sur les risques à traiter en priorité et les actions à mettre en place. On peut combiner l'utilisation de plusieurs types de grilles.
Matrice Gravité - Fréquence
Dans cette grille d'analyse seuls les facteurs fréquence et gravité sont retenus et présentés dans un tableau comme celui indiqué ci contre. Dans cette présentation synthétique des résultats d'une analyse AMDEC, on peut, par exemple, décider de ne retenir que les risques dont le facteur fréquence x gravité est supérieur à 8, indiqués en rouge dans le tableau ci contre.
Indice de criticité gravité
Cette visualisation fait apparaître le nombre de risques identifiés par rapport à leur criticité.
Celle ci est le résultat du produit des trois facteurs fréquence x gravité x détectabilité.
On peut déterminer un niveau de criticité au delà duquel on n'acceptera pas de risque, ce qui guidera la démarche du plan d'action.
Le diagramme de Kiviat
Le diagramme de Kiviat se présente sous la forme d'un graphique en radar.
Pour synthétiser une amdec processus, on positionne les principaux risques sur les axes en identifiant le niveau de risque comme graduation des axes.
Le graphique ci contre présente les risques tels qu'issus d'une analyse en milieu hospitalier.
Formations
Nous organisons des formations pour bien maîtriser la méthode AMDEC. Ces formations intègrent un volet théorique et un volet pratique basé sur un cas réel de l'entreprise.
Nous dispensons d'autres formations autour de la thématique processus, comme :
Analyse des risques ISO 9001 v2015
La version 2015 de la norme ISO 9001 donne plus d'importance aux analyses de risques processus. Le chapitre 6.1 prévoit d'intégrer cette notion dans la planification.
Intégrer la méthode AMDEC processus comme outil de travail des équipes et pilotes de processus, avec des analyses effectuées régulièrement sur les processus critiques contribue à l'atteinte des objectifs fixés par la norme ISO 9001 v2015. Cette démarche peut aussi être considérée comme un outil d'amélioration continue du système organisationnel.
AMDEC processus, ils nous font confiance
Accompagnement AMDEC processus Paris et en régions
Lyon - Lille - Bordeaux - Strasbourg - Nantes - Marseille - Toulouse
Nous intervenons dans chaque région pour accompagner vos équipes dans l'analyse et la réduction des risques de votre entreprise avec la méthode AMDEC.
- Hauts de France (Lille, Douai, Amiens, Arras, Roubaix, Lens, Valenciennes, Tourcoing).
- Grand Est (Strasbourg, Reims, Metz, Mulhouse, Nancy).
- Paris et Île de France.
- Bretagne (Brest, St Malo, Rennes, Lorient, Quimper, Vannes).
- Normandie (Rouen, Caen, Cherbourg, Le Havre, Evreux).
- Pays de Loire (Nantes, le Mans, Angers, Tours, St Nazaire, Laval).
- Centre (Bourges, Orléans, Chartres, Châteauroux, Montluçon, Issoudun).
- Bourgogne Franche Comté (Dijon, Auxerre, Besançon, Chalon Sur Saône, Belfort).
- Rhône Alpes Auvergne (Lyon, Grenoble, Voiron, Valence, St Etienne, Clermont Ferrand, Annecy, Chambéry, Romans).
- Occitanie - Midi Pyrénées (Toulouse, Montpellier, Perpignan, Tarbes, Alès, Nîmes).
- Aquitaine Limousin Poitou Charentes (Bordeaux, La Rochelle, Angoulême, Niort, Limoges, Pau, Rochefort, Châtellerault).
- Provence (Marseille, Toulon, Nice, Avignon, Aix en Provence, Vitrolles).
Nous intervenons également dans les pays d'Europe comme en Belgique (Bruxelles, Namur, Liège, Charleroi, Louvain, Mons) ou en Suisse (Genève, Lausanne, Neuchâtel).
Applications
L'analyse de risque processus par la méthode amdec s'applique dans tous les secteurs. Elle peut se déployer sur tous types de processus (amdec process et amdec services). Elle est notamment employée :
- En industrie (aéronautique, mécanique, automobile, nucléaire, transformation, électrique, gaz, pétrole, chimie...) : processus de production, de fabrication, de supply chain, ou d'administration des systèmes de production...
- En milieu hospitalier.
- Dans les services, pour évaluer la robustesse des processus de distribution et d'administration.
- Dans le bâtiment et le génie civil.
- Dans les administrations (processus administratifs, RH, paie...).
- Dans les collectivités locales et syndicats mixtes (production et distribution d'eau).
Au delà de l'AMDEC processus, il existe aussi les AMDEC produit et AMDEC procédé ou AMDEC process.
Prenez contact avec nous pour échanger avec un de nos experts en amdec processus.