Processus de management et de direction
Structurer le management pour créer le leadership
Les processus de direction donnent du sens au management
Des processus de management et de direction structurés et clairs sont essentiels pour affirmer le leadership et piloter efficacement une entreprise.
Nous vous accompagnons pour mettre en place ou optimiser ces processus dans votre organisation :
- le pilotage stratégique;
- le management organisationnel;
- le management opérationnel.
Ces trois processus de direction cadrent le système de management de l'entreprise (SMQ).
Objectifs
Piloter la stratégie, gérer l'organisation, manager l'opérationnel
Trois processus de management et de direction sont essentiels pour diriger efficacement une organisation ou une entreprise :
- le pilotage de la stratégie;
- la gestion de l’organisation ou du système organisationnel;
- le management opérationnel.
Les processus de management sont également appelés processus managériaux. Ils apparaissent distinctement dans la cartographie des processus.
Donner du sens à votre management et votre style de direction
Les processus de management et de direction vont décrire comment vous souhaitez organiser les relations hiérarchiques avec vos collaborateurs, le degré d'autonomie des équipes. Ils devront fournir du sens à vos équipes, déterminant de la motivation.
Les processus de management, comme le management du système organisationnel, vont dessiner la culture de votre entreprise. C'est avec ces processus que vous pourrez définir les mécanismes d'intelligence collective qui devront être mis en oeuvre dans l'entreprise et la façon dont vous souhaitez générer les processus d'innovation : innovations de rupture ou innovations incrémentales.
Les processus de pilotage de stratégie et de management opérationnel serviront également de support à l'émergence d'intelligence collective, et devront également générer la cohésion au sein des équipes.
Piloter le changement avec des processus de direction structurés
Piloter le changement en entreprise peut être délicat si les processus de direction et de management ne sont pas suffisamment structurés. Lors d'un processus de changement il est nécessaire de :
- fixer un cap, communiquer et suivre les chantiers liés au changement. C'est le pilotage de stratégie qui assure cette fonction. Avant le démarrage de tout plan de changement, il est aussi nécessaire de mettre le personnel de l'entreprise en cohésion. Le processus de pilotage stratégique doit faciliter ce rôle. C'est pourquoi nous recommandons d'adopter la méthode Hoshin Kanri.
- Faire progresser la maturité de son organisation en fonction des enjeux stratégiques. C'est le processus gestion de l'organisation qui assure cette fonction, en fixant des objectifs de maturité d'organisation. IL assure le retour d'expérience de l'opérationnel sur le système organisationnel et en mesurant et auditant régulièrement l'organisation.
- Cadrer la gestion opérationnelle au quotidien, ou management opérationnel, qui ne doit pas être perturbée par les changements stratégiques en cours dans l'entreprise.
Leadership ISO 9001 avec les processus de direction
Les processus de direction affirment le leadership au sens ISO 9001
Formaliser les processus de direction et de management est indispensable pour engager son organisation dans une démarche de certification ISO 9001. Ce sont ces processus qui vont permettre de capter les besoins clients court et long terme et d'adapter l'entreprise selon son positionnement client. Ils affirment le leadership au sens ISO 9001 v2015.
Les processus de management et de direction affirment ce leadership en diffusant une vision claire au sein de l'organisme afin que chacun comprenne les objectifs et comment y contribuer. Ces processus assurent aussi l'implication du personnel en diffusant une culture processus intégrant les démarches d'amélioration continue.
1 - le pilotage de la stratégie
C'est le premier processus de direction et de management à mettre en place. Il sert à montrer le cap, diffuser la vision et donner du sens. Le processus se déroule en deux temps :
- Diagnostic et définition des objectifs stratégique
- Établissement et suivi des plans d’actions qui déterminent la façon d'atteindre les objectifs et de suivre le déploiement du changement stratégique.
Le processus se déroule sur une boucle annuelle avec un suivi des plans à une fréquence mensuelle. Nous recommandons de déployer la méthode Hoshin Kanri comme processus de pilotage de la stratégie.
2 - gestion de l'organisation
Ce processus de direction a pour vocation d'organiser le management organisationnel et la maturité des processus. Il fait fait évoluer l'organisation en fonction de la stratégie de l’entreprise.
L’organisation est un facteur déterminant de la performance de l’entreprise. Le processus qui permet de s’assurer de son efficacité nécessite un pilotage au plus haut niveau.
Le processus de gestion de l’organisation assure la cohérence de l’ensemble et l’efficacité des interactions entre les différentes composantes de l’entreprise. Son objectif est de développer la maturité de l'organisation et la performance organisationnelle.
Ce processus de gestion appelé processus organisationnel est rythmé par les revues de processus et la revue de direction. Il doit aussi assurer la prise en compte du retour d'expérience (RETEX) dans l'entreprise.
3 - le pilotage opérationnel
Le rôle de ce troisième processus de direction et de management est d'animer l'entreprise au quotidien pour assurer le fonctionnement suivant les objectifs de court/moyen terme. Le processus traverse verticalement l’entreprise, avec des boucles de pilotage à chaque niveau hiérarchique et fonctionnel autour de chaque processus.
Articuler le pilotage opérationnel au moyen de managements visuels est une bonne méthode pour structurer ce processus de management.
Ce processus est appelé management opérationnel, ou pilotage des opérations.
Position dans la cartographie de l'entreprise
Les processus de direction et de management doivent apparaître clairement dans la cartographie des processus et faire l’objet de processus détaillés, avec leurs pilotes, leurs procédures éventuelles et leurs indicateurs.
On indique ainsi que ces processus orientent l'activité de l'entreprise.
Evaluer les processus managériaux
Le diagnostic organisationnel, le diagnostic managérial
Nous proposons des diagnostics organisationnels pour évaluer le niveau de qualité et de performance de votre organisation en regard de vos objectifs stratégiques. Dans ce diagnostic, les processus de direction et de management sont analysés, et nous vous indiquons quelles sont les actions d'amélioration éventuelles à y apporter.
Le diagnostic managérial focalise sur les processus de management de l'organisation et détermine les actions d'amélioration à apporter à ces processus managériaux pour s'assurer de l'atteinte des objectifs stratégiques de l'entreprise et de ses ambitions.
Nous recommandons de réaliser ce diagnostic préalablement à tout projet de transformation organisationnelle.
Nos formations
Un moyen pour gérer les trasnformations
Pour assurer toute transformation dans une entreprise (transition digitale, usine du futur, innovation...), trois facteurs de succès sont à prendre en compte :
- l'engagement de la direction;
- la technologie;
- la conduite du changement auprès des équipes.
En préalable de tout projet, il est nécessaire d'évaluer les processus de direction de l'entreprise et, le cas échéant, de les structurer avant de s'engager dans la démarche. Les processus de management bien structurés favoriseront la réussite de la transition.
Le pilotage de stratégie permettra de fixer les objectifs, de véhiculer ces objectifs, de donner le sens et de piloter le changement nécessaire.
Le processus gestion de l'organisation permettra de fixer le cap en répondant à la question : qu'est ce que l'organisation devra être capable de faire différemment à terme par rapport aux pratiques actuelles, et de mesurer les changements accomplis. Cette évolution sera suivie au travers d'une matrice de maturité d'organisation.
Sans processus de management clairement établis, il sera difficile pour la direction de matérialiser son engagement dans le projet de transformation organisationnelle.
Conseil et accompagnement
Paris - Lyon - Strasbourg - Bordeaux - Nantes - Lille et en régions
Nous intervenons dans chaque région pour structurer les processus managériaux de votre entreprise : Hauts de France, Grand Est Paris et Île de France, Bretagne, Normandie Pays de Loire, Centre, Bourgogne Franche Comté, Rhône Alpes Auvergne, Midi Pyrénées, Aquitaine Limousin Poitou Charentes, Provence .
Nous intervenons également dans toute l'Europe, notamment en Belgique (Bruxelles, Namur, Liège, Charleroi, Louvain, Mons...) et en Suisse (Genève, Lausanne, …).
Des experts des processus managériaux
Nos intervenants en management d'entreprise sont des managers expérimentés ayant assuré différentes fonctions de direction pendant leur vie professionnelle. Ils peuvent adopter plusieurs postures dans leurs missions pour structurer chaque processus managérial de votre entreprise :
- manager de transition;
- consultants;
- formateurs.
Les différentes terminologies
Il existe différentes appellations pour les processus de direction : processus managériaux ou processus de pilotage ou encore processus de management. Ils désignent toujours les processus dont le rôle est de piloter l'ensemble de l'organisation afin de gérer stratégie, organisation et opérations.