Pilote de processus

Mettre en place, surveiller, optimiser les processus

Accompagnement pilote de processus, approches BPM, ISO 9001

Accompagnement et formation  pour pilote de processus, depuis la prise de fonction pour ISO 9001. PME, ETI, administrations, industrie, services
Accompagner les pilotes de processus

Le pilote de processus joue un rôle clé dans l’organisation en développant un processus. Ce rôle consiste à :

  • construire,
  • surveiller,
  • améliorer,

le processus dont il a la charge.

 

La mission du pilote de processus est de développer la maturité de son processus.

 

Nous accompagnons vos équipes dans le développement et la formation des pilotes. 



Pilote de processus, rôle et mission

Mettre en place et surveiller la vie du processus

La cartographie des processus détermine pour chaque pilote de processus mission et rôle.
Cartographie des processus, cliquer pour élargir

Le rôle du pilote de processus démarre avec la mise en place de la cartographie des processus qui identifie les grandes activités de l'entreprise auxquelles sont affectés les pilotes.

 

A chaque macro-processus de la cartographie est affecté un pilote. Il/elle, par son rôle contribue au processus "développer les système d management". 

 

Le pilote, pour formaliser son processus, audite le processus sur le terrain afin :

  • de le formaliser,
  • d’identifier les contributeurs, les expertises, les fournisseurs et clients du processus, les entrées et sorties, les moyens rattachés au processus;
  • définir des KPIs, indicateurs de performance pour le processus.  

Une fois le processus en place, le pilote devra s'assurer :

  • de son adéquation aux orientations stratégiques;
  • de la maîtrise des risques du processus;
  • de la capitalisation du retour d'expérience;
  • du maintien des expertises et moyens nécessaires au fonctionnement du processus;

Mission : optimiser et développer la maturité du processus

Pilote de processus mission et rôle : développer la maturité de son processus.
Indicateur de maturité, cliquer pour élargir

Le pilote de processus suit un indicateur clé, appelé la maturité du processus. 

 

Cet indicateur détermine la capacité du processus à fonctionner suivant un haut niveau de performance, défini par plusieurs critères et une échelle d'évaluation.

 

L'objectif du pilote, en développant la maturité est de générer un mode de fonctionnement en amélioration permanente, alimenté de façon autonome par les contributeurs du processus, par :

  • la capitalisation du retour d'expérience; 
  • le lancement de diagnostics et d'actions d'amélioration continue.

L'indice de maturité détermine fortement la performance et la solidité de l'entreprise.


Synthèse des taches du pilote de processus

Synthèse des taches des pilotes de processus, mission, responsabilité  et rôle.
Cliquer pour élargir

Le pilote du processus effectue un bilan régulier du fonctionnement du processus avec les contributeurs du processus, au sein de la revue de processus.

La revue de processus s’articule avec la revue de direction au sein du processus organisationnel, qui gère la maturité du système organisationnel de l’entreprise. Une bonne fréquence de la revue de processus est le semestre. 


Pilote de processus et management opérationnel

Si le pilote de processus peut prendre sa part dans le management opérationnel, ces deux rôles sont dissociés. Cependant, dans les entreprises de petite taille les rôles de manager opérationnel et pilote de processus peuvent coïncider. 

 

Il est bien nécessaire de faire la distinction entre ces deux rôles :

  • le pilote de processus veille à l'organisation du processus;
  • le manager opérationnel anime le fonctionnement du processus au quotidien.  

Le lien entre le management opérationnel et pilotage de processus est le retour d'expérience à mettre en place pour améliorer le fonctionnement du processus. 


Le logiciel BPM, support du pilote de processus

Les logiciels BPM facilitent rôle et mission du pilote de processus.
Logiciel BPM

Le logiciel BPM offre plusieurs fonctions pour soutenir les démarches mises en place par les pilote. Parmi celles ci on distingue :

  • la gestion du référentiel processus
  • la modélisation graphique de processus
  • l'édition collaborative de processus
  • la gestion de la diffusion des processus
  • le suivi des évolutions
  • la gestion des risques
  • la gestion des indicateurs

Nous utilisons et recommandons le logiciel BPM Signavio, fonctionnant en mode saas.


Formations pilote de processus

Nous dispensons les formations suivantes pour accompagner les pilotes dans leur prise de fonction, pour une démarche ISO 9001 ou leur perfectionnement:


Accompagnement pilote de processus, références

Pilote de processus, rôle et mission chez Grolleau


Conseil et accompagnement pilote de processus

Consultants - formateurs dans chaque région en France et en Europe

Nous intervenons dans chaque région de France pour conseiller et accompagner vos équipes au pilotage de processus au sein votre entreprise : Hauts de France (Lille, Douai, Amiens, Arras, Roubaix, Lens, Valenciennes), Grand Est (Strasbourg, Reims, Metz, Mulhouse, Nancy), Paris et Ile de France, Bretagne (Brest, Rennes, Lorient, St Malo, Vannes, Quimper), Normandie (Rouen, Caen, le Havre), Pays de Loire (Nantes, le Mans, Angers, Tours, St Nazaire, Laval), Centre (Bourges, Orléans, Chartres, Châteauroux, Montluçon, Issoudun), Bourgogne Franche Comté (Dijon, Auxerre, Besançon, Chalon Sur Saône, Belfort), Rhône Alpes Auvergne (Lyon, Grenoble, Valence, St Etienne, Clermont-Ferrand, Chambéry, Annecy), Midi Pyrénées (Toulouse, Montpellier, Pau, Perpignan, Tarbes), Aquitaine Limousin Poitou Charentes (Bordeaux, La Rochelle, Angoulême, Niort, Limoges, Rochefort, Châtellerault), Provence (Marseille, Toulon, Nice, Alès, Nîmes, Avignon, Aix en Provence, Vitrolles).

Nous intervenons également dans toute l'Europe comme en Belgique (Bruxelles, Namur, Liège, Charleroi, Louvain, Mons) ou en Suisse (Genève, Lausanne, Neuchâtel, Vaud).

 

Prenez contact avec nous pour échanger sur vos problématiques d'accompagnement des pilotes de processus.