Le pilote de processus est le responsable d'un rôle clé dans l’organisation. Ce rôle consiste à :
le processus dont il ou elle est responsable.
La mission du pilote de processus ISO 9001 est de développer la maturité de son processus. Il veille à son adéquation par rapport aux orientations stratégiques et aux objectifs du système. On l'appelle aussi parfois responsable de processus.
Nous accompagnons vos équipes dans le développement et la formation des pilotes.
La mission du responsable de processus commence avec la mise en place de la cartographie des processus qui identifie les grandes activités de l'entreprise auxquelles sont affectés les pilotes.
A chaque macro-processus de la cartographie est affecté un pilote. Il ou elle, par son rôle contribue au processus "développer les systèmes de management".
Le pilote audite le processus sur le terrain afin :
Une fois le processus en place, le pilote devra s'assurer :
Le pilote de processus suit un indicateur clé, appelé la maturité du processus.
Cet indicateur détermine la capacité du processus à fonctionner suivant un haut niveau de performance, défini par plusieurs critères et une échelle d'évaluation.
L'objectif du responsable de processus, en développant la maturité est de générer un mode de fonctionnement en amélioration permanente, alimenté de façon autonome par les contributeurs du processus:
L'indice de maturité détermine fortement la performance et la solidité de l'entreprise.
Le diagnostic flash de la maturité des processus :
Ce diagnostic se déroule sur votre site avec un consultant en organisation. Le diagnostic permet d'élaborer une grille de maturité adaptée au contexte de l'entreprise et une première mesure de la maturité. Ce diagnostic fournit ainsi un guide de progression pour les responsables de processus.
Le pilote du processus ISO 9001 effectue un bilan régulier du fonctionnement du processus avec les contributeurs du processus, au sein de la revue de processus.
La revue de processus s’articule avec la revue de direction au sein du processus organisationnel, qui gère la maturité du système organisationnel de l’entreprise. Une bonne fréquence de la revue de processus est le semestre.
Si le pilote de processus peut prendre sa part dans le management opérationnel, ces deux rôles sont dissociés. Cependant, dans les entreprises de petite taille les rôles de manager opérationnel et pilote de processus peuvent coïncider.
Il est bien nécessaire de faire la distinction entre ces deux rôles.
Le lien entre le management opérationnel et pilotage de processus est le retour d'expérience à mettre en place pour améliorer le fonctionnement du processus.
Le logiciel BPM offre plusieurs fonctions pour soutenir les démarches mises en place par le responsable de processus. Celles ci comprennent notamment:
Nous recommandons l'emploi de logiciels BPM, fonctionnant en mode SAAS. Certains peuvent offrir un accès gratuit.
Nous dispensons les formations suivantes pour accompagner chaque responsable de processus dans sa prise de fonction, pour une démarche BPM, ISO 9001 ou leur perfectionnement.
Nous intervenons dans chaque région pour conseiller et accompagner vos équipes au pilotage de processus.
Prenez contact avec nous pour échanger sur vos problématiques d'accompagnement de responsable de processus.