La performance organisationnelle
Hissons votre performance organisationnelle au sommet
La performance organisationnelle mesure la capacité de l'organisation à déployer la stratégie de l'entreprise et mettre en oeuvre des processus efficaces.
Trois facteurs clé déterminent la performance organisationnelle :
- l'approche processus
- la capacité à engager des démarches d'amélioration continue
- la gestion du référentiel d'organisation
Nous accompagnons votre entreprise pour développer sa performance sur ces 3 dimensions.
Mesure de la performance organisationnelle
La performance organisationnelle est un indicateur de la capacité d'une organisation à remplir un rôle donné, que l'on peut décrire par des savoir faire.
Une façon de mesurer cette performance est de construire une matrice de maturité de l'organisation (cf exemple ci contre) dont chacun des savoir faire sera évalué en fonction de critère prédéfinis.
Cette mesure peut par exemple s'effectuer processus par processus, qui par consolidation dégagera une mesure globale pour l'organisation.
Etape 1 de la performance organisationnelle
Le développement d'une approche processus
La capacité à engager une approche processus est un facteur déterminant de la performance organisationnelle d'une entreprise.
L'approche processus identifie les activités de l'entreprise, les ordonne en processus de management, processus opérationnel et processus support. Elle assigne pour chaque processus un pilote responsable du bon fonctionnement, de la performance et de l'efficience de son processus. La gestion par processus facilite la gestion des expertises nécessaires au fonctionnement de l'organisation.
L'approche processus facilite la mise en place d'indicateurs de performance et du tableau de bord de l'entreprise.
La cartographie des processus et la performance organisationnelle
Cartographier les processus en macro processus puis en processus détaillés permet d'identifier le fonctionnement précis de l'organisation, pour le faire connaitre, former le collaborateurs, et engager de démarches d'amélioration continue.
A la cartographie détaillée des processus doit être associé l'ensemble du référentiel d'organisation, procédures, modes opératoires, indicateurs, notes d'organisation, etc...
Désigner et former les pilotes de processus
Les pilotes de processus sont chargés de formaliser leur processus puis d'en assurer le bon fonctionnement et l'amélioration continue.
Ils constituent les chevilles ouvrières de la performance organisationnelle, en analysant la performance du processus et ses dysfonctionnements afin de les corriger.
Structurer les processus de direction
Nous recommandons d'instituer trois processus de direction précis pour organiser le système de management :
- le pilotage stratégique
- le processus organisationnel
- le management opérationnel
La définition et l'animation de ces trois processus est une composante essentielle de la performance organisationnelle.
Etape 2 de la performance organisationnelle
Organiser le RETEX pour engager l'amélioration continue
La capacité à analyser les problèmes issus du management opérationnel et à assurer le retour d'expérience dans le système organisationnel est une composante essentielle d'un système de management.
Le rôle du pilote de processus est déterminant dans la construction de ce lien entre le management opérationnel et le management organisationnel.
Etape 3 de la performance organisationnelle
Assurer la gestion du référentiel d'organisation
Pour maintenir un bon niveau de performance organisationnelle, il faut maintenir et mettre à disposition des équipes un référentiel d'organisation à jour en temps réel.
Nous recommandons le logiciel collaboratif de gestion processus Signavio, pour modéliser, modifier et gérer l'ensemble du référentiel d'organisation de l'entreprise.
Notre démarche pour la performance organisationnelle
Nous vous proposons une démarche en cinq étapes pour développer la performance organisationnelle de votre entreprise :
- 1 - effectuer un diagnostic organisationnel
- 2 - consolider le référentiel d'organisation de votre entreprise
- 3 - développer les compétences de vos pilotes de processus
- 4 - accompagner les pilotes dans les démarches d'amélioration continue avec le lean
- 5 - déployer la gestion digitale Signavio du référentiel d'organisation
Conseil et formation en performance organisationnelle
Lyon, Bordeaux, Paris, Lille, Nantes, Strasbourg et en régions
Nous intervenons dans chaque région de France pour vous développer la performance organisationnelle pour votre entreprise : Hauts de France (Lille, Douai, Amiens, Arras, Lens, Roubaix, Valenciennes), Grand Est (Strasbourg, Reims, Metz, Mulhouse, Nancy), Paris et Île de France, Bretagne (Brest, Rennes, Lorient, St Malo, Quimper, Vannes), Normandie (Rouen, Caen, le Havre), Pays de Loire (Nantes, le Mans, Angers, Tours, St Nazaire, Laval), Centre (Bourges, Orléans, Chartres, Châteauroux, Montluçon), Bourgogne Franche Comté (Dijon, Auxerre, Besançon, Chalon Sur Saône, Belfort), Rhône Alpes Auvergne (Lyon, Grenoble, Valence, St Etienne, Clermont Ferrand, Annecy, Chambéry), Midi Pyrénées (Toulouse, Montpellier, Pau, Perpignan, Tarbes), Aquitaine Limousin Poitou Charentes (Bordeaux, La Rochelle, Angoulême, Niort, Limoges, Rochefort, Châtellerault), Provence (Marseille, Nice, Nîmes, Alès, Toulon, Avignon, Aix en Provence, Vitrolles).
Nous intervenons également dans toute l'Europe, comme en Belgique (Bruxelles, Namur, Liège, Charleroi, Mons) et en Suisse (Genève, Lausanne, Neuchâtel).
Prenez contact avec nous pour échanger sur vos problématiques de performance organisationnelle avec un de nos experts.