Processus organisationnel et système SMI
Pour construire des organisations efficaces
Le processus organisationnel est un des trois principaux processus de direction de l'entreprise aux cotés du pilotage de la stratégie et du management opérationnel.
Ce processus assure le développement d'un système organisationnel efficace et le fait évoluer selon les enjeux stratégiques. Il détermine le management organisationnel et dispose de ses propres indicateurs.
Nous accompagnons votre entreprise pour structurer le processus organisationnel.
Le processus organisationnel répond aux exigences du standard ISO 9001 v2015.
Objectifs
Le processus organisationnel :
- Structure l'organisation de l'entreprise.
- Fait évoluer l'organisation pour répondre aux enjeux stratégiques.
- Fait progresser la maturité et le savoir faire de l'organisation.
- Capitalise le retour d'expérience.
Structurer le système organisationnel
Le processus organisationnel structure, formalise et diffuse les évolutions de l'organisation. Celle ci est est caractérisée par :
- L'établissement de la cartographie des processus.
- La formalisation de processus détaillés, incluant les processus de direction.
- La construction et la gestion d'un système de management.
- Un organigramme pour développer métiers et compétences au sein de l'organisation.
- L'affectation des pilotes de processus.
- Des procédures pour exécuter les processus.
- Des indicateurs de pilotage.
- Un tableau de bord.
- La mise en place de revues de processus et de revues de direction.
Nous recommandons de construire le processus organisationnel autour de la revue de direction, à effectuer semestriellement dans le cas d'un SMQ simple.
Une organisation adaptée aux enjeux stratégiques
Le processus organisationnel est un des processus de direction, comme représenté dans la cartographie des processus ci contre.
L'organisation de l'entreprise n'est pas une donnée figée dans le temps. Elle doit évoluer en fonction de la stratégie, pour répondre aux enjeux de développement de l'entreprise.
Le processus organisationnel répond à la question : qu'est ce que l'organisation de l'entreprise est capable de faire, et que devra-t'elle être capable de faire dans 3 à 5 ans?
Les évolutions de l'organisation doivent permettre de faire évoluer les processus, développer transversalité et coopération, incorporer de nouveaux savoirs, développer l'intelligence collective.
Développer la maturité de l'organisation
La maturité mesure la capacité à entrer dans une logique d'organisation apprenante par un fonctionnement bottom-up. Plusieurs critères peuvent entrer dans l'évaluation de la maturité du système organisationnel, comme :
- La qualité de la cartographie des processus.
- La formalisation de l'ensemble des processus.
- La mise en place d'indicateurs de pilotage.
- La mise en place de plans de progrès.
- La capacité à lancer des démarches d'amélioration continue dans chaque processus.
- La coopération et la transversalité.
- Le développement de processus d'intelligence collective.
Une bonne pratique consiste à évaluer cette maturité, lui fixer des objectifs associés à un plan de progrès. C'est un des rôles essentiels du processus organisationnel.
Capitaliser le retour d'expérience
Le management des opérations peut faire apparaître des dysfonctionnements qui ont pour origine des imperfections du systèmes organisationnel. Les revues de processus et revues de direction doivent permettre d'identifier et évaluer les mesures correctives apportées pour traiter ces dysfonctionnements. Les corrections sont incorporées au système organisationnel de façon à capitaliser sur cette expérience.
Le processus organisationnel intégre ce retour d'expérience.
Les indicateurs du processus
Le processus organisationnel dispose de ses propres indicateurs de performance, mesurant la performance organisationnelle.
Outre la maturité de l'organisation, présentée ci dessus, ces indicateurs mesurent notamment :
- La qualité de surveillance du système.
- L'appropriation du système par les contributeurs de processus.
- L'aptitude à capitaliser le retour d'expérience.
- La maîtrise des risques système.
- La maturité organisationnelle.
Pour évaluer le système organisationnel
Le diagnostic organisationnel
Nous proposons des diagnostics organisationnels pour évaluer le niveau de qualité et de performance de votre organisation en regard de vos objectifs stratégiques. Dans ce diagnostic, les processus de direction et de management sont analysés, dont le processus organisationnel. Nous vous indiquons quelles sont les actions d'amélioration éventuelles à y apporter.
Le diagnostic managérial
Ce diagnostic est focalisé sur les processus de management de l'organisation et détermine les actions d'amélioration à apporter à ces processus managériaux pour s'assurer de l'atteinte des objectifs stratégiques de l'entreprise et de ses ambitions.
Pour découvrir le diagnostic managérial.
Nos accompagnements
Les formations
Nous dispensons des formations centrées sur les processus de management.
Nous proposons également des prestations de conseil.
- en organisation et management.
- en développement des processus d'innovation.
- en développement de système organisationnel avec les approches processus.
Consultants et formateurs à Paris, Lyon, Bordeaux, Lille et en régions
Nous intervenons dans chaque région pour vous accompagner et mettre en place le processus organisationnel et le management organisationnel adaptés à votre entreprise.
- Hauts de France (Lille, Douai, Amiens, Arras, Lens, Roubaix, Valenciennes, Tourcoing);
- Grand Est (Strasbourg, Reims, Metz, Mulhouse, Nancy);
- Paris et la région Île de France;
- Bretagne (Brest, Rennes, Lorient, St Malo, Quimper, Vannes);
- Normandie (Rouen, Caen, Le Havre);
- Pays de Loire (Nantes, le Mans, Angers, Tours, St Nazaire, Laval);
- Centre (Bourges, Orléans, Chartres, Châteauroux, Montluçon);
- Bourgogne Franche Comté (Dijon, Auxerre, Besançon, Chalon Sur Saône, Belfort);
- Rhône Alpes Auvergne (Lyon, Grenoble, Valence, St Etienne, Clermont Ferrand, Annecy, Chambéry);
- Midi Pyrénées et Occitanie (Toulouse, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Alès, Tarbes);
- Aquitaine Limousin Poitou Charentes (Bordeaux, La Rochelle, Angoulême, Niort, Limoges, Rochefort, Châtellerault);
- Provence (Marseille, Nice, Toulon, Avignon, Aix en Provence, Vitrolles).
Prenez contact avec nous pour échanger sur vos problématiques organisationnelles et les caractéristiques du processus organisationnel avec un de nos experts.