· 

Analyse de processus, comment faire?

Savoir choisir la méthode pour une analyse de processus

Analyse de processus, savoir choisir la bonne méthode.

Comment faire une analyse de processus?

 

Le choix de la méthode à utliser va dépendre de l’objectif et des moyens que l’on peut déployer.

 

Nous donnons ci-dessous un panorama de ces méthodes d’analyse processus.

Objectifs

Les objectifs d’une analyse processus peuvent être variés :

  • Amélioration du cycle;
  • Réduction des coûts;
  • Amélioration de la ponctualité;
  • Réduction des stocks et en cours;
  • Amélioration de la qualité;
  • Amélioration des conditions de travail;
  • Fiabilisation du processus.

En fonction de l’objectif recherché, on choisira la méthode d’analyse processus adaptée.

La formalisation facilite l'analyse de processus

La formalisation BPMN facilite l'analyse de processus.

Chaque analyse de processus demande une préparation pour identifier le périmètre d’analyse, comprendre le processus, quantifier sa performance.

 

Cette phase sera d’autant plus facile et efficace que le processus :

  • Aura été formalisé (logigramme, dossier processus, procédures, etc…);
  • Sera équipé d’indicateurs qui mettront en évidence sa performance et son efficience. 

Nous recommandons l’emploi de logiciels BPM pour formaliser chaque processus, comme le logiciel BPMN 2.0 SIGNAVIO.

Analyse de processus de premier niveau

Le tableau SIPOC permet une analyse de processus de premier niveau
Tableau d'analyse processus SIPOC cliquer

Avec cette approche l’analyse apportera un éclairage sur des améliorations possibles de la performance  processus sans fournir un niveau de détail approfondi.

 

Ce type d’analyse met en oeuvre jusqu’à trois types d’outils :

  • Le SIPOC.
  • Le CREMS.
  • Le MARP. 

Le SIPOC permet d’effectuer un découpage par étapes du processus en explicitant clients, fournisseurs, entrants et sorties du processus. A chaque étape on cherche à quantifier la performance du processus en fonction de l’objectif recherché. Les étapes qui pénalisent la performance sont analysées pour optimiser le processus.

 

La méthode CREMS développée par Eiphedeïx International offre une grille d’analyse pour apporter des améliorations au processus selon 5 dimensions. 

 

La Méthode d’Analyse et de Résolution de Problèmes (MARP) peut être employée pour résoudre des problématiques difficiles de l’optimisation.

Analyser un processus avec la méthode VSM

Analyse de processus avec la méthode VSM.

Ce type d’analyse est effectué avec la méthode VSM (Value Stream Mapping) qui va identifier, sur l’ensemble des processus les taches ou opérations ne présentant aucune valeur ajoutée pour le client final.

 

Cette approche est exhaustive et permet de dresser un plan d’optimisation très efficace du processus.

 

La méthode VSM se met en œuvre avec un groupe d’experts du processus. Elle est donc consommatrice d’un peu de temps pour les équipes mais donne un résultat très détaillé.

 

L’entreprise peut choisir les actions d’optimisation à mettre en oeuvre en fonction du rapport coût - efficacité.

 

L’analyse de processus VSM est une technique du lean management.

 

Pour télécharger le guide VSM pdf

Analyse par les risques avec la méthode AMDEC

Analyse de processus avec la méthode AMDEC.

Identifier les risques sur un processus permet d’élaborer un plan de maitrise préventif des risques inhérents au processus et donc de le fiabiliser ou le rendre plus sûr.

 

La méthode AMDEC processus, collaborative, fait appel au savoir faire et à l’intelligence collective des équipes. Elle permet d’identifier tous les risques en les hiérarchisant par cotation suivant trois dimensions :

  • La fréquence d’occurrence des risques.
  • La gravité des risques.
  • La possibilité de détection des risques.

La méthode amdec appliquée en milieu industriel est l'AMDEC moyen de production. 

Analyse de processus par simulation numérique

Certains logiciels BPM offrent des fonctions pour simuler le fonctionnement des processus en appliquant des paramètres au processus : temps d’exécution, capacité, charge, coût, etc…

 

Cette solution apporte des avantages, notamment lors de la conception de processus. Nous recommandons le logiciel de gestion processus SIGNAVIO.


Pour aller plus loin

Frédéric Durdux, auteur de l'article analyse de processus