Audit de service

Formaliser l'organisation ou évaluer un service

Audit de service indépendant, industrie et services

Audit de service à Paris Lyon Lille Bordeaux Nantes Rennes Tours Rouen Le Havre Reims Grenoble Annecy Dijon Strasbourg Chartres Orléans Arras Roubaix Nancy Toulouse Marseille Avignon Aix en Provence Nîmes Alès Limoges St Nazaire

Un audit de service peut avoir comme objectif :

  • d’identifier les modes opératoires du service afin de les formaliser ou,
  • d’évaluer des écarts éventuels des modes opératoires par rapport à un référentiel ou,
  • de faire un diagnostic de l’efficacité du service pour établir un plan d’amélioration.

Nos audits de services fournissent une évaluation élaborée de façon indépendante. 


Audit de service pour identifier les modes opératoires

Identifier et formaliser les processus d’une organisation peut être nécessaire :

  • lors d’une démarche ISO 9001
  • préalablement à une dématérialisation des processus
  • dans le cadre d’une approche BPM

Le résultat de cet audit de service sera une description des modes opératoires, par exemple sous la forme de processus au format BPMN2.0, explicités par des procédures détaillant certaines taches.


Audit de service de type conformité

Ce cas est inverse au précédent ; dans le cas présent le référentiel de fonctionnement est formalisé et un audit de service doit déterminer si les modes opératoires du service sont bien conformes au référentiel. Les écarts seront traités :

  • Soit par évolution du référentiel, vers les pratiques constatées ;
  • Soit par évolution des pratiques pour les faire converger vers les modes opératoires

Audit de service pour évaluer l'efficacité : les diagnostics

L’objectif est de mieux faire fonctionner le service, comme par exemple :

  • Améliorer l’efficience;
  • Améliorer les temps de traitement;
  • Améliorer la qualité de la production;
  • Faire progresser la qualité de vie au travail...
  • Analyser et évaluer les risques. 

Cet audit de service est du type diagnostic. Les objectifs d’amélioration sont cadrés en amont de l’audit. Le livrable est un plan d’amélioration.



Audit de service, ils nous font confiance :

Audit de service PME pour BPI France
Audit de service pour Airmat Technology
Audit de service pour Someflu
Audit Vectra à Paris Lyon Lille Bordeaux Nantes Rennes Tours Rouen Le Havre Reims Grenoble Annecy Dijon Strasbourg Chartres Orléans Arras Roubaix Nancy Toulouse Marseille Avignon Aix en Provence Nîmes Alès Limoges St Nazaire
Audit de service Gaches Chimie à Toulouse
Audit de service industriel Marle


Audit de service en français ou anglais PMEs, TPEs, ETIs

Nos audits de service s'adressent à des organisations de tailles variées et peuvent être conduits en anglais ou en français. Ils peuvent concerner :

  • le secteur industriel
  • les services
  • les administrations publiques
  • le secteur associatif

Audit de service dans chaque région et au Maroc

Paris, Lyon, Bordeaux, Nantes, Lille, Nantes, Strasbourg, Toulouse

Nous intervenons dans chaque région de France pour mettre réaliser un audit de service adapté à vos besoinsHauts de France (Lille, Douai, Amiens, Arras, Roubaix, Lens, Valenciennes, Tourcoing, Beauvais), Grand Est (Strasbourg, Reims, Metz, Nancy, Mulhouse, Chalons en Champagne, Troyes), Paris et Île de France (Versailles, Boulogne, Melun, Evry, Creil, Rambouillet, Mantes, Meaux, Pontoise, St Quentin en Yvelines, marne La Vallée), Bretagne (Brest, Rennes, Lorient, St Malo, Quimper, Vannes), Normandie (Rouen, Caen, le Havre, Dreux, Evreux), Pays de Loire (Nantes, le Mans, Angers, Tours, St Nazaire, Laval), Centre (Bourges, Orléans, Chartres, Châteauroux, Montluçon, Issoudun), Bourgogne Franche Comté (Dijon, Auxerre, Besançon, Chalon Sur Saône, Belfort), Rhône Alpes Auvergne (Lyon, Grenoble, Valence, St Etienne, Clermont-Ferrand, Chambéry, Annecy), Midi Pyrénées (Toulouse, Montpellier, Pau, Perpignan, Tarbes), Aquitaine Limousin Poitou Charentes (Bordeaux, La Rochelle, Angoulême, Niort, Limoges, Rochefort, Châtellerault), Provence (Marseille, Toulon, Nice, Alès, Nîmes, Avignon, Aix en Provence, Vitrolles).

Nous intervenons également dans toute l'Europe, notamment en Belgique (Bruxelles, Namur, Liège, Mons, Louvain...) et Suisse (Genève, Lausanne...) et au Maroc (Casablanca, Rabat, Marrakech).