Méthode QQOQCP ou QQOQCCP

L'emploi de la méthode qqoqcp ou qqoqccp facilite la résolution de problème.
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La méthode QQOQCP ou QQOQCCP est une technique d’investigation d’une problématique, et qui vise à en décrire de façon exhaustive les contours par un questionnement organisé.

 

QQOQCCP est l’acronyme de Quoi-Quand-Où-Qui-Comment-Combien-Pourquoi.

 

Cette méthode est généralement employée en résolution de problème, de façon collective, mais peut aussi être mise en œuvre individuellement.

Méthode QQOQCP ou QQOQCCP, mise en oeuvre

Idéalement le QQOQCCP se pratique en groupe, autour d’un visuel (cf exemple ci-dessus). Le groupe passe successivement chaque questionnement du QQOQCCP :

  • Quoi : Qu’observe t’on, quel est le problème
  • Quand : A quel ou quels moments a-t-on observé le problème, le phénomène. Y a-t-il une fréquence de répétition, u encore une conjonction avec d’autres événements.
  • Où : A quel(s) endroit(s) a été observé la problématique ?
  • Qui : Qui a observé le problème, qui était impliqué dans le phénomène ?
  • Comment : Comment le problème s’est-il produit, déroulé ?
  • Combien : Quantifier les éléments qui sont associés au problème rencontré
  • Pourquoi : Quels sont les éléments qui ont pu déclencher la problématique à résoudre ?

Guide de questionnement méthode QQOQCP - QQOQCCP

Guide matrice de la méthode QQOQCP - QQOQCCP

La matrice ci contre peut être employée pour guider le groupe lors de la mise en oeuvre de la méthode QQOQCP - QQOQCCP.

 

La matrice suit le questionnement de la méthode et permet de conserver une trace su travail du groupe.

Méthode QQOQCP ou QQOQCCP, passer au plan d'action

La méthode QQOQCP - QQOQCCP se pratique en groupe pour favoriser l'intelligence collective

Associer le QQOQCCP à d’autres méthodes, comme le  5P qui permet d’investiguer de façon  exhaustive les causes racines de la problématique et le diagramme d’Ishikawa, pour construire une arborescence des causes ordonnées par types, dans la méthodologie MARP pour assurer un parcours complet description analyse solution du problème à résoudre.

 

Pratiquer une séance d’intelligence collective avant de passer au plan d’action pour favoriser la fertilisation croisée des idées. Le mode opératoire est le suivant :

  1. Séquence 1 : chaque participant écrit ses idées d’amélioration sur deux papillons autocollants de couleurs différentes : un pour décrire le problème à adresser, un autre pour proposer une solution
  2. Séquence 2 :  revue des idées, complétion
  3. Séquence 3 : regroupement des problématiques
  4. Séquence 4 : passer chaque idée au crible, puis transposer au plan d’action

Frédéric Durdux

QQOQCCP ou méthode QQOQCP, pour aller plus loin