Revue de contrat ISO 9001 version 2015
Pour maîtriser les risques et satisfaire le client
Comment gérer la procédure revue de contrat ISO 9001
La procédure revue de contrat ISO 9001 est un élément important d’un système de management en vue d’une certification ISO 9001. La revue de contrat ISO 9001 a pour objectif de maîtriser les risques liés à l’obtention d’une commande ou d’un nouveau contrat, et de maximiser la satisfaction du client qui découlera de cette commande.
Nous vous accompagnons pour structurer cette revue.
Revue de contrat ISO 9001 pourquoi faire?
La revue de contrat ISO 9001 intervient dès qu’un engagement doit être contracté avec un client. Cela peut intervenir :
- en période d’offre (rappelons qu’une offre acceptée est un contrat);
- lors de l’acceptation d’une commande;
- pour la signature d’un nouveau contrat.
La revue de contrat ISO 9001 doit permettre d'assurer d’une part que l’entreprise sera en mesure de réaliser cette commande, dans des conditions favorables, et que le service rendu au client maximisera sa satisfaction.
Procédure dans le cas d'un produit ou service au catalogue
La revue de contrat pourra être allégée et prendre par exemple la forme d’une liste de points à vérifier lors de l’acceptation de la commande. Ces points peuvent être par exemple:
- La validité de la référence.
- Le prix, la devise utilisée.
- La validité de la référence.
- La solvabilité du client.
- Les conditions générales d’achat.
- La disponibilité de la marchandise.
- Le délai de livraison.
- Les incoterms.
- Etc.
Aujourd’hui, la plupart des commandes sont gérées par des systèmes informatiques. Celui-ci peut être paramétré pour générer cette liste de vérification, en sécurisant ainsi le processus de revue de contrat.
Cas d'un nouveau produit ou service
Dans ce cas de figure, la prestation à réaliser peut nécessiter de passer par une étude, un développement, une validation et une industrialisation de la prestation ou du produit à réaliser.
En fonction des enjeux économiques, la revue de contrat ISO 9001 pourra prendre la forme d’une réunion de tous les acteurs impliqués par les processus de réalisation afin de s’assure que la prestation est réalisable dans les conditions du contrat et que chaque partie prenante connait les conditions de ce contrat. Une gestion des risques peut alors être envisagée à cette étape pour sécuriser l’ensemble des processus.
Le responsable qui a mené à bien le contrat pilotera alors la revue ce contrat ISO 9001.
Revue de contrat ISO 9001, formation et accompagnement
Nous pouvons accompagner vos équipes dans la préparation et la mise en place du système ISO 9001 de votre entreprise, incluant notre conseil pour la mise en place de la revue de contrat. Voir notre méthode d'accompagnement ISO 9001.
Nous dispensons par ailleurs UNE formation ISO 9001 pour accompagner vos équipes à la mise en place de la revue de contrat.
Conseil et accompagnement revue de contrat ISO 9001
Chaque consultant ISO 9001 qui accompagne vos équipes pour la mise en place de la procédure revue de contrat ISO 9001 dispose d'une double expérience en tant que manager expérimenté et pilote de processus et de conseil - auditeur ISO en entreprise.
Experts à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Nantes, Strasbourg et régions
Nous intervenons dans chaque région pour vous conseiller en organisation et mettre en place la procédure revue de contrat ISO 9001 de votre entreprise.
- Hauts de France (Lille, Douai, Amiens, Arras, Lens, Roubaix, Tourcoing, Valenciennes).
- Grand Est (Strasbourg, Reims, Metz, Troyes, Mulhouse, Nancy).
- Paris et Île de France.
- Bretagne (Brest, Rennes, Vannes, Lorient, St Malo, Quimper).
- Normandie (Rouen, Le Havre, Caen).
- Pays de Loire (Nantes, Le Mans, Angers, Tours, St Nazaire, Laval).
- Centre (Bourges, Orléans, Chartres, Châteauroux, Montluçon, Issoudun).
- Bourgogne Franche Comté (Dijon, Auxerre, Besançon, Chalon Sur Saône, Belfort).
- Rhône Alpes Auvergne (Lyon, Grenoble, Valence, St Etienne, Clermont Ferrand, Annecy, Chambéry).
- Midi Pyrénées - Occitanie (Toulouse, Montpellier, Alès, Perpignan, Nîmes, Tarbes).
- Aquitaine Limousin Poitou Charentes (Bordeaux, La Rochelle, Angoulême, Niort, Limoges, Rochefort, Châtellerault).
- Provence (Marseille, Toulon, Nice, Avignon, Aix en Provence, Vitrolles).
- Nous intervenons également dans toute l'Europe comme en Belgique (Bruxelles, Namur, Liège, Charleroi, Louvain, Mons) ou en Suisse (Genève, Lausanne, Neuchâtel).
Prenez contact avec nous pour échanger sur vos problématiques ISO 9001 v2015 et de management de votre organisation.