Revue de contrat ISO 9001 version 2015

Pour maîtriser les risques et satisfaire le client

Comment gérer la revue de contrat ISO 9001

Revue de contrat ISO 9001

La revue de contrat ISO 9001 est un élément important d’un système de management en vue d’une certification ISO 9001. La revue de contrat ISO 9001 a pour objectif de maîtriser les risques liés à l’obtention d’une commande ou d’un nouveau contrat, et de maximiser la satisfaction du client qui découlera de cette commande.

Nous vous accompagnons pour structurer cette revue.

 


Revue de contrat ISO 9001 pourquoi faire?

La revue de contrat ISO 9001 intervient dès qu’un engagement doit être contracté avec un client. Cela peut intervenir :

  • en période d’offre (rappelons qu’un offre est un contrat)
  • lors de l’acceptation d’une commande
  • pour la signature d’un nouveau contrat. 

La revue de contrat ISO 9001 doit permettre d ‘assurer d’une part que l’entreprise sera en mesure de réaliser cette commande, dans des conditions favorables, et que le service rendu au client maximisera sa satisfaction. 

Revue de contrat ISO 9001, cas d'un produit ou service catalogue

La revue de contrat pourra être allégée et prendre par exemple la forme d’une liste de points à vérifier lors de l’acceptation de la commande. Ce peuvent être :

  • La validité de la référence
  • Le prix, la devise utilisée
  • La validité de la référence
  • La solvabilité du client
  • Les conditions générales d’achat
  • La disponibilité de la marchandise
  • Le délai de livraison
  • Les incoterms
  • Etc

Aujourd’hui, la plupart des commandes sont gérées par des systèmes informatiques. Celui-ci peut être paramétré pour générer cette liste de vérification, en sécurisant ainsi le processus de revue de contrat.

Revue de contrat ISO 9001, cas d'un nouveau produit ou service

Dans ce cas de figure, la prestation à réaliser peut nécessiter de passer par une étude, un développement, une validation et une industrialisation de la prestation ou du produit à réaliser.

 

En fonction des enjeux économiques, la revue de contrat ISO 9001 pourra prendre la forme d’une réunion de tous les acteurs impliqués par les processus de réalisation afin de s’assure que la prestation est réalisable dans les conditions du contrat et que chaque partie prenante connait les conditions de ce contrat. Une gestion des risques peut alors être envisagée à cette étape pour sécuriser l’ensemble des processus.

 

Le pilote du processus qui a mené à bien le contrat pilotera alors la revue ce contrat ISO 9001.

Revue de contrat ISO 9001, formation et accompagnement

Nous pouvons accompagner vos équipes dans la préparation et la mise en place du système ISO 9001 de votre entreprise, incluant notre conseil pour la mise en place de la revue de contrat. Voir notre méthode d'accompagnement ISO 9001.

 

Nous dispensons par ailleurs la formation suivante pour accompagner vos équipes à la mise en place de la revue de contrat : formation ISO 9001

Conseil pour la revue de contrat ISO 9001

Expert pour la mise en place de la revue de contrat ISO 9001.

Chaque consultant ISO 9001 qui accompagne vos équipes pour la mise en place de la revue de contrat ISO 9001 dispose d'un double expérience en tant que manager expérimenté et pilote de processus et de conseil - auditeur ISO en entreprise.

Experts à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Nantes, Strasbourg et régions

Nous intervenons dans chaque région de France pour vous conseiller en organisation et mettre en place la revue de contrat ISO 9001 de votre entreprise : Hauts de France (Lille, Douai, Amiens, Arras, Lens, Roubaix, Tourcoing, Valenciennes), Grand Est (Strasbourg, Reims, Metz, Mulhouse, Nancy), Paris et Île de France, Bretagne (Brest, Rennes, Lorient, St Malo, Quimper, Vannes), Normandie (Rouen, Caen, le Havre), Pays de Loire (Nantes, Le Mans, Angers, Tours, St Nazaire, Laval), Centre (Bourges, Orléans, Chartres, Châteauroux, Montluçon, Issoudun), Bourgogne Franche Comté (Dijon, Auxerre, Besançon, Chalon Sur Saône, Belfort), Rhône Alpes Auvergne (Lyon, Grenoble, Valence, St Etienne, Clermont Ferrand, Annecy, Chambéry), Midi Pyrénées (Toulouse, Montpellier, Pau, Perpignan, Tarbes), Aquitaine Limousin Poitou Charentes (Bordeaux, La Rochelle, Angoulême, Niort, Limoges, Rochefort, Châtellerault), Provence (Marseille, Toulon, Nice, Alès, Nîmes, Avignon, Aix en Provence, Vitrolles).

Nous intervenons également dans toute l'Europe comme en Belgique (Bruxelles, Namur, Liège, Charleroi, Louvain, Mons) ou en Suisse (Genève, Lausanne, Neuchâtel).

 

Prenez contact avec nous pour échanger sur vos problématiques ISO 9001 2015 et de management de votre organisation.