La fiche processus ISO 9001 est un élément essentiel d'une démarche ISO 9001, qui repose sur une approche processus.
La fiche processus est destinée à fournir une description la plus exhaustive possible du processus et de son fonctionnement.
Elle est orientée utilisateur.
La fiche processus ISO 9001 a vocation a fournir tous les éléments de compréhension du fonctionnement et de la mise en ouvre du processus auprès des contributeurs.
Cette fiche est un élément constitutif du référentiel d'organisation (parfois appelé livret processus, manuel qualité ou descriptif du système de management) de l'entreprise. Ce référentiel regroupe toutes les fiches processus et une introduction qui donne une vue globale du système de management et de ses principes constitutifs.
Les premiers éléments à identifier pour décrire le processus sont les suivants.
NB : les fournisseurs et clients du processus ne sont pas nécessairement externes à l'organisme. Ils peuvent être internes, comme d'autres processus de l'entreprise.
Un logigramme est une description graphique d'un processus, qui indique les différentes taches du processus, leur séquencement et, si possible, qui exécute les taches, en utilisant les rôles (couloirs du logigramme).
Les autres attributs du processus à répertorier dans une fiche processus ISO 9001 sont au moins :
Les procédures sont des éléments de description (formulaires, notices, menus, etc...) qui permettent d'expliciter l'exécution d'une tâche.
Cet exemple de fiche processus ISO 9001 décrit le processus de pilotage stratégique d'une entreprise.
La fiche identifie :
Nous réalisons les prestations suivantes pour accompagner les démarches d'élaboration de la fiche processus ISO 9001.
Le logiciel SIGNAVIO que nous utilisons permet d'élaborer, gérer et maintenir à disposition des collaborateurs chaque fiche processus ISO 9001 du référentiel d'organisation.
Le logiciel fonctionne en mode SAAS.
Il peut être essayé gratuitement pendant un mois. Prenez contact avec nous pour bénéficier d'un essai gratuit.
Nous intervenons dans chaque région pour accompagner la démarche processus de votre entreprise : Hauts de France, Grand Est, Paris et Île de France, Bretagne, Normandie Pays de Loire, Centre, Bourgogne Franche Comté, Rhône Alpes Auvergne, Midi Pyrénées, Aquitaine Limousin Poitou Charentes, Provence .
Nous intervenons également dans toute l'Europe.