Fiche processus ISO 9001
Pour rassembler les éléments descriptifs d'un processus
Conseil et formation pour fiche processus ISO 9001 version 2015
La fiche processus ISO 9001 est un élément essentiel d'une démarche ISO 9001, qui repose sur une approche processus.
La fiche processus est destinée à fournir une description la plus exhaustive possible du processus et de son fonctionnement.
Elle est orientée utilisateur.
Fiche processus ISO 9001, objectifs
La fiche processus ISO 9001 a vocation a fournir tous les éléments de compréhension du fonctionnement et de la mise en ouvre du processus auprès des contributeurs.
Cette fiche est un élément constitutif du référentiel d'organisation (parfois appelé livret processus, manuel qualité, descriptif du système de management) de l'entreprise. Ce référentiel regroupe toutes les fiches processus et une introduction qui donne une vue globale du système de management et de ses principes constitutifs.
La fiche processus ISO 9001, comment ça marche ?
Identifier les éléments clés du processus
Les premiers éléments à identifier pour décrire le processus sont les suivants :
- la mission (raison d'être ou objectif du processus;
- les éléments d'entrée utilisés (matière, information, services...);
- les fournisseurs de ces éléments d'entrées si utile;
- les éléments de sortie produits par le processus;
- les clients de ces éléments de sortie si utile;
- le ou la pilote du processus (en général la fonction exercée par le pilote).
NB : les fournisseurs et clients du processus ne sont pas nécessairement externes à l'organisme. Ils peuvent être interne, comme d'autres processus de l'entreprise.
Décrire le logigramme du processus
Un logigramme est une description graphique d'un processus, qui indique les différentes taches du processus, leur séquencement et, si possible, qui exécute les taches, en utilisant les rôles (couloirs du logigramme)
Identifier et décrire les autres attributs du processus
Les autres attributs du processus à répertorier dans une fiche processus ISO 9001 sont au moins :
- les indicateurs de performance et d'efficience du processus;
- les risques identifiés et l'indication;
- les principaux moyens employés
- la liste de procédures rattachées au processus.
Les procédures sont des éléments de description (formulaires, notices, menus, etc...) qui permettent d'expliciter l'exécution d'une tâche.
Fiche processus ISO 9001, exemple
Cet exemple de fiche processus ISO 9001 décrit le processus de pilotage stratégique d'une entreprise.
La fiche identifie :
- le logigramme du processus
- le pilote du processus
- les procédures et formulaires attachés au processus
- les indicateurs
- les éléments d'entrée et de sortie
- la version de mise à jour
Prestations associées à la fiche processus
Nous réalisons les prestations suivantes pour accompagner les démarches d'élaboration de la fiche processus ISO 9001 :
Outils pour établir et gérer la fiche processus
Le logiciel SIGNAVIO que nous utilisons permet d'élaborer, gérer et maintenir à disposition des collaborateurs chaque fiche processus ISO 9001 du référentiel d'organisation.
Le logiciel fonctionne en mode SAAS.
Il peut être essayé gratuitement pendant un mois. Prenez contact avec nous pour bénéficier d'un essai gratuit.
Conseil et formation pour la fiche processus ISO 9001
Paris - Lyon - Lille - Bordeaux - Strasbourg - Nantes et en régions
Nous intervenons dans chaque région de France pour accompagner la démarche processus de votre entreprise : Hauts de France Grand Est Paris et Île de France, Bretagne, Normandie Pays de Loire, Centre, Bourgogne Franche Comté, Rhône Alpes Auvergne, Midi Pyrénées, Aquitaine Limousin Poitou Charentes, Provence .
Nous intervenons également dans toute l'Europe.