Qu'est ce qu'une organisation performante ?

Qu'est ce qu'une organisation performante, quels en sont les leviers.

Qu'est ce qu'une organisation performante ? On peut dire qu’une organisation est performante en l’abordant de deux façons :

  • Par les performances mesurées des objectifs que suit l’organisation, comme par exemple ses objectifs opérationnels et stratégiques; on parlera alors de performance opérationnelle.
  • Par la capacité de l’organisation à adopter des modes de fonctionnements évolués, qui garantiront le bon fonctionnement de celle-ci. On parlera alors de performance organisationnelle.

Qu'est ce qu'une organisation performante, les leviers

Les critères de maturité pour une organisation performante

Qu'est ce qu'une organisation performante par la maturité

La maturité organisationnelle mesure la capacité de l’organisation à atteindre un mode de fonctionnement prédéfini, évalué selon des niveaux en général gradués de 1 à 5.

 

Cette maturité prédétermine la capacité d’une entreprise à mettre en place une organisation performante en générant une dynamique d'amélioration entretenue par les équipes de terrain. Dans cet dynamique autonomie, esprit d'initiative et management ascendant prévalent.

 

Le diagnostic flash de maturité fournit un premier indicateur de la performance d'une organisation.

 

Parmi les critères d'une organisation performante figurent en général :

  • Le fonctionnement par processus
  • La mesure de la performance
  • La définition d’objectifs
  • La maîtrise des risques
  • La gestion des expertises
  • La mise en place de dynamiques d’amélioration continue
  • La capacité à innover
  • Les modes de gouvernance

L'objectif de la maturité est de générer une organisation apprenante, au sein de laquelle le retour d'expérience et l'amélioration continue sont générés par les équipes de terrain.  

 

La performance d'une organisation s'évalue par un diagnostic organisationnel.

Une organisation performante, des processus collaboratifs

Qu'est ce qu'une organisation performante, des processus collaboratifs.

Une organisation performante s'appuie sur des processus établis et structurés qui déterminent une dynamique collaborative au sein de l'entreprise.

 

L'approche processus formalise à haut niveau les activités par la cartographie. Les processus sont ensuite détaillés de façon précise par une modélisation de type BPMN 2.0.

Une organisation performante mesure la performance

Qu'est ce qu'une organisation performante avec des indicateurs KPIs.

La mise en place d'indicateurs de performance est une des clés de la réussite d'une organisation performante.

 

Ces indicateurs se déclinent processus par processus et peuvent être consolidés dans le tableau de bord de l'entreprise.

 

Deux types d'indicateurs sont à prendre en compte:

  • les indicateurs de performance
  • les indicateurs d'efficience

 

La capacité à générer du RETEX d'une organisation performante

Qu'est ce qu'une organisation performante avec le RETEX

Un des critères essentiels pour une organisation performante est sa capacité à mettre en place un processus d’amélioration continue, afin de tenir compte du retour d’expérience (RETEX).

 

C’est la mise en place de cette capitalisation de retour

d’expérience qui déterminera en grande partie la performance de l’organisation.

Qu'est ce qu'une organisation performante par l'innovation

Qu'est ce qu'une organisation performante, avec l'innovation

Au 21ème siècle, les entreprises sont soumises à une concurrence extrême, et font face à un rythme d’innovation de plus en plus élevé. Innover est une des clés de la pérennisation de l’activité des entreprises et de leur aptitude à rester leader sur leur marché. De nos jours, une organisation performante est une organisation qui a su mettre en place des processus d’innovation robustes.

Une organisation performante s'appuie sur des outils collaboratifs

Les systèmes informatiques traditionnels ne sont aujourd'hui plus suffisants pour structurer des organisations performantes. Les outils collaboratifs sont de plus en plus déterminants de la performance des organisations. On peut citer par exemple :

  • les réseaux sociaux d'entreprise;
  • les plates-formes de gestion de projet;
  • les plate-formes d'idéation pour générer de l'intelligence collective.

Qu'est ce qu'une organisation performante, gouvernance

La gouvernance a une part importante pour définir qu'est ce qu'une organisation performante.

La performance d’une organisation est très dépendante de la qualité de ses processus, mais ce n’est pas suffisant.

 

Trois autres paramètres sont essentiels :

 

1 - L’état d’esprit insufflé par le management, et les modes de décisions qui en découlent : plus l’organisation sera capable de favoriser la prise de décision et les initiatives au plus près du terrain, plus l’organisation sera efficace.

 

2 - Les expertises disponibles dans l’organisation : celles-ci doivent correspondre au niveau des taches et activités demandées. La capacité à faire évoluer ces expertises pour répondre aux évolutions de métiers sera aussi déterminante pour la performance de l’organisation.

 

3 - Les moyens et technologies qui interviennent dans les processus. Dans un environnement économique de plus en plus technique, de plus en plus numérique, la densité technologique est un point clé d’une organisation performante.

Qu'est ce qu'une organisation performante, cas ISO 9001

Qu'est ce qu'une organisation performante avec l'ISO 9001

Le standard ISO 9001 pose les bases d’une organisation performante : souci de la satisfaction clients, fonctionnement par processus, mesure de la performance, leadership de la direction, maîtrise des risques, etc…

 

L’ISO 9001 contient les ingrédients de base pour construire une telle organisation. Pour une entreprise en croissance, comme une PME ou TPE par exemple,  engager une démarche de certification ISO 9001 offre un bon guide. Pour aller plus loin avec les accompagnements ISO 9001.


Qu'est ce qu'une organisation performante, aller plus loin

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