Management opérationnel

Le management opérationnel comprend un ensemble de processus de pilotage qui assurent la gestion quotidienne de l'entreprise.

Ils ont pour vocation d'assurer le respect des objectifs opérationnels sur une période donnée, plutôt à court terme, comme la journée, la semaine, le mois ou l'exercice en cours et d'assurer la cohésion des équipes.

Nous vous conseillons et vous accompagnons pour structurer des processus de management opérationnel efficaces et qui garantissent la qualité de vie au travail. 

La management opérationnel est un des processus de direction, aux cotés du pilotage de la stratégie et des processus organisationnels. 

C'est une composante essentielle du système de management de l'entreprise.

Ce processus définit les objectifs opérationnels (typiquement ce qui doit être accomplir durant un exercice), communique sur ces objectifs, et assure les routines de pilotage de ces objectifs.

Le management opérationnel doit assurer le retour d'expérience vers les processus organisationnels sur les améliorations à apporter sur le système organisationnel.

Ce management doit assurer une grande réactivité des équipes en cas de divergence constatée par rapport aux objectifs. Pour évaluer la performance, le management opérationnel s'appuie sur les KPIs (indicateurs clés de performance) qui mesurent les écarts par rapport aux objectifs.

Le management opérationnel est parmi les trois processus de direction celui qui engage le plus les collaborateurs de l'entreprise en terme d'intensité de travail et de relations, il joue donc un rôle prépondérant dans la cohésion des équipes et la qualité de vie au travail.

Le management visuel apporte une solution efficace pour piloter les opérations au quotidien. Le management visuel s'appuie sur la force de la communication visuelle pour faire ressortir les objectifs du processus, les standards utilisés, les problèmes rencontrés et les solutions à mettre en oeuvre. Par principe, le management visuel organise des routines de management fréquentes et courtes avec l'équipe autour du visuel. Le management visuel crée de la cohésion d'équipe et favorise l'intelligence collective.

Une bonne pratique pour structurer le management opérationnel est d'organiser un réseau de managements visuels sur les principaux processus de l'entreprise.

Le tableau de bord de l'entreprise regroupe l'ensemble des objectifs opérationnels. Le management opérationnel s'attache à atteindre ou dépasser ces objectifs. Ce sont généralement des objectifs de vente (prise de commande, nombre de clients, chiffre d'affaire) de satisfaction client (taux de service, indicateurs qualité, recours en garantie...), de marge et de profitabilité (marge brute, EBITA...) de développement de nouveaux produits, de satisfaction interne, de qualité de vie au travail. Les indicateurs opérationnels suivent des objectifs tactiques (horizon inférieur à un an) le plus souvent déterminés pour un exercice. 

Le management opérationnel peut être structuré en deux sous processus :

• la gestion des objectifs et du tableau de bord, qui peut être piloter sur un cycle annuel et une mise à jour mensuelle, hebdomadaire et quotidienne le cas échéant;
• l'animation de la performance, qui permet d'assurer le suivi en temps réel de la performance opérationnelle et de la tenue des objectifs. Ce sous processus détermine comment s'organise la communication sur les résultats, le reporting et les méthodes de résolution de problème.